Ambasadoři značky zaměstnavatele jsou klíčovým prvkem výrazné a autentické employer branding strategie. Tím, že sdílejí své osobní příběhy a zkušenosti s prací ve firmě, přispívají k tomu, aby obraz společnosti byl více autentický a lidský. Jak takový program ambasadorů značky zaměstnavatele funguje a jak ho správně nastavit?

Hero image by Yan Krukau

Kdo jsou employer brand ambasadoři?

Employer brand ambasadoři jsou zaměstnanci, kteří aktivně představují svou společnost navenek a sdílejí své pozitivní zkušenosti s prací.

Často jde o zaměstnance, kteří jsou ve firmě dlouhodobě spokojeni, sdílejí její hodnoty a jsou ochotni se podílet na rozvoji značky zaměstnavatele.

Jejich role je klíčová pro předávání autentických sdělení, která mohou oslovit potenciální uchazeče mnohem efektivněji než klasická firemní komunikace.

Tip: Přečtěte si 10 tipů, jak zapojit zaměstnance jako ambasadory.

Co je to ambasadorský program?

Pokud to myslíte s ambasadory vážně, je třeba zavést ve vaší firmě program ambasadorů značky zaměstnavatele.

Ambasadorský program je strukturovaný přístup, který pomáhá získat a zapojit zaměstnance do budování „employer brandu“.

Program zajišťuje větší dosah přes osobní kontakty ambasadorů, a hlavně buduje důvěru – lidé věří lidem třikrát více než oficiálním firemním sdělením.

Díky této lidské a autentické komunikaci může vaše společnost dosáhnout lepšího propojení s širší komunitou a posilovat svou pozici na trhu práce.

Základní předpoklady pro ambasadorský program

Pro úspěšný ambasadorský program je nutné splnit několik předpokladů:

• Spokojenost zaměstnanců – Spokojený tým je přirozeně otevřenější ke sdílení pozitivních zkušeností. Pokud jsou zaměstnanci spokojeni, je nejdůležitější část programu již za vámi.
• Podpora ze strany managementu – Program potřebuje podporu vedení, aby měl dostatečnou váhu a prostředky pro svůj rozvoj. Je také možné (a velmi inspirativní) přímé zapojení vedení ve formě CEO ambassadorshipu.

Než se pustíte do přípravy ambasadorského programu

Než se pustíte do vytváření programu ambasadorů značky, měli byste si odpovědět na několik klíčových otázek, například:

• Potřebujeme ambasadory? Jaký je smysl a jaké jsou cíle programu? Čeho chceme zapojením kolegů do komunikace značky dosáhnout?
• Kdo vlastně jsme? Je nutné mít jasnou představu o identitě naší značky zaměstnavatele.
• A co nabízíme? – Jaké jsou naše výhody i možné nevýhody spolupráce a jak se s nimi vyrovnat?

Výběr ambasadorů značky zaměstnavatele

Výběr vhodných ambasadorů je klíčový. Někteří zaměstnanci jsou již aktivní z vlastní vůle a říkají o firmě pozitivní věci sami od sebe, což je ideální výchozí bod.

Vhodné kandidáty mohou doporučit vedoucí týmů nebo kolegové. Doporučované je i zapojení vedení (tzv. CEO ambasadorship), protože inspirace shora má velký dopad jak na značku, tak na motivaci ambasadorů z řad zaměstnanců.

Dalším způsobem výběru ambasadorů je dotazníkový průzkum, který umožňuje identifikovat zaměstnance se zájmem o tuto roli a zjistit, kdo by mohl být nejvhodnější pro tuto formu zapojení.

Zajímavým nápadem je využití testů pro identifikaci silných stránek a talentů (např. od Gallup). Kolegové, u kterých převažují talenty na komunikaci a vytváření vztahů, mohou být ideálními ambasadory.

Důležité je také hledět na diverzitu ambasadorů podle toho, jaké jsou naše cílové skupiny, se kterými budeme komunikovat.

Tip: Proč jsou ambasadoři značky důležití.

Nastavení pravidel spolupráce

Stanovení jasných pravidel spolupráce v programu ambasadorů značky zaměstnavatele je zásadní pro jeho úspěch. Jasně definovaný rámec přináší strukturu, motivaci a podporu ambasadorům i jejich okolí. Jak na to?

• Určete cíle programu: Co má být výsledkem – zvýšení povědomí o značce, získání nových talentů, nebo zlepšení interní firemní kultury?
• Definujte role a odpovědnosti: Každý ambasador potřebuje vědět, co se od něj očekává. Například účast na firemních akcích, tvorba obsahu pro sociální sítě nebo mentorování nových kolegů.
• Poskytněte komunikační manuál: Jak by ambasadoři měli mluvit o vaší firmě? Připravte jednoduché návody, které zajistí konzistenci a zachování pozitivního obrazu.
• Zajistěte právní soulad: Ujistěte se, že všechny aktivity odpovídají firemním pravidlům i zákonným požadavkům.
• Vytvořte systém porad: Zajistěte pravidelné porady, kde ambasadoři mohou sdílet své zkušenosti, řešit výzvy a získávat podporu od vedení i kolegů.
• Vytvořte prostor pro zpětnou vazbu: Naslouchejte ambasadorům, jejich zkušenostem a nápadům na zlepšení programu.

Tato pravidla komunikujte transparentně. Jasné a snadno dostupné informace o povinnostech a očekáváních pomohou všem zapojeným.

Nástroje pro ambasadory

Poskytněte ambasadorům správné nástroje. Klíčem k úspěchu ambasadorského programu je vybavit účastníky vším, co potřebují k efektivní a jednotné prezentaci vaší zaměstnavatelské značky. Co by nemělo chybět?

• Školení a vzdělávací materiály: Nabídněte ambasadorům přístup k workshopům, e-learningovým kurzům a webinářům, které je obeznámí s podstatou ambasadorství, značkou zaměstnavatele a její hodnotovou nabídkou (EVP).
• Komunikační platformy: Umožněte snadnou spolupráci pomocí nástrojů, jako jsou intranet, Slack nebo Microsoft Teams, které propojí ambasadory s koordinátory programu. Dobře poslouží i „tajná“ skupina na vhodné sociální síti.
• Kalendář akcí a kampaní: Sdílejte přehled plánovaných aktivit, aby se ambasadoři mohli lépe zapojit.
• Nástroje pro sociální média: Poskytněte plánovací platformy, jako jsou např. Hootsuite, Buffer nebo český Contesaur, a připravte obsah, který mohou snadno sdílet.
• Brandingové materiály: Zajistěte šablony, loga a grafické prvky, které ambasadorům usnadní prezentaci značky jednotným způsobem.
• Obsahová knihovna: Vytvořte centrální úložiště s články, videi, prezentacemi a dalšími materiály k využití.
• Nástroje pro správu kontaktů: Pokud ambasadoři pracují s externími partnery nebo kandidáty, zvažte přístup k CRM systémům.
• Sledování výkonu: Nabídněte analytické nástroje nebo reporty, které ambasadorům umožní měřit dopad jejich aktivit.
• Motivační a odměňovací systémy: Vytvořte platformy pro udělování odměn, bodů nebo uznání za jejich práci.
• Podpůrné materiály pro nábor: Usnadněte nábor s popisy pozic, informacemi o benefitech a kariérních možnostech.
• Přístup k odborníkům: Poskytněte ambasadorům možnost konzultací s experty z různých firemních oblastí.
• FAQ a řešení problémů: Připravte přehled často kladených otázek a postupy pro řešení běžných situací.
• Technické vybavení: Podle potřeby zajistěte zařízení, jako jsou notebooky, telefony nebo kamery pro tvorbu obsahu.

S těmito nástroji budou vaši ambasadoři připraveni na úspěšnou reprezentaci značky a podpoří váš program na maximum.

Motivace ambasadorů

Zaměstnanci, kteří působí jako ambasadoři značky, se často zapojují především z nadšení a loajality vůči firmě, aniž by primárně očekávali finanční odměnu. To však neznamená, že odměny – ať už finanční, nebo jiné – nemají vliv na jejich motivaci.

Je důležité podporovat ambasadory prostřednictvím možností kariérního růstu, poskytovat jim přístup k exkluzivním školením a workshopům, zapojit je do zajímavých projektů a umožnit jim reprezentovat firmu na akcích.

Může být také přínosné vybudovat komunitu ambasadorů, kde mohou sdílet své zkušenosti a nápady, a pravidelně oceňovat jejich přínos například formou veřejných pochval, certifikátů nebo ocenění zaměstnance měsíce.

Správně zvolený motivační systém může jejich úsilí podpořit a ukotvit jejich pocit ocenění.

Měření úspěšnosti programu

Aby bylo možné hodnotit, zda je program účinný, je nutné stanovit si metriky úspěšnosti. Zohlednit by se měly například:

• Návratnost investice (ROI) – Kolik firma získala v porovnání s tím, kolik do programu investovala.
• Počet aktivních ambasadorů – Kolik zaměstnanců se aktivně zapojuje do programu.
• Dosah a zapojení na sociálních sítích – Měření počtu sdílení, lajků, komentářů a dosahu příspěvků ambasadorů.
• Počet doporučení – Kolik nových uchazečů bylo doporučeno prostřednictvím ambasadorů.
• Čas investovaný ambasadory – Kolik času ambasadoři věnovali aktivitám spojeným s programem.
• Počet úspěšných náborů – Kolik nových zaměstnanců bylo přijato díky aktivitám ambasadorů.
• Míra spokojenosti ambasadorů – Pravidelné dotazníky sledující, jak jsou ambasadoři spokojeni s programem a svou rolí.

Rizika spojená s přípravou programu

Jedno z největších rizik je nedostatek zájemců o roli ambasadora, což může být způsobeno nedostatkem zájmu, nemožností sladit tuto roli s pracovní zátěží nebo složitými pravidly účasti.

Dalšími riziky jsou omezené zdroje nebo rozpočet, logistické nebo časové problémy, kultura, která nepodporuje nové iniciativy, nebo že program ztratí autenticitu a stane se neefektivním či nezajímavým.

Také nedostatek školení, vzdělávání, zdrojů, podpory ze strany vedení a nedostatečné uznání nebo nejasné výhody mohou negativně ovlivnit úspěšnost programu.

Shrnutí

Ambasadorský program je účinným způsobem, jak budovat autentickou značku zaměstnavatele a zlepšovat vnímání společnosti v očích zaměstnanců i kandidátů.

Díky autentickým příběhům vašich zaměstnanců zvyšuje důvěryhodnost, rozšiřuje dosah na sociálních sítích, zlepšuje zapojení publika a pozitivně ovlivňuje nábor nových talentů i firemní kulturu.

Klíčem k jeho úspěchu je pečlivý výběr ambasadorů, důsledná podpora a pravidelná motivace.

Zajímá vás, jak ambasadorský program může zlepšit komunikaci vaší značky zaměstnavatele? Pomůžeme vám vytvořit program ambasadorů značky zaměstnavatele na míru tak, aby podpořil vaše aktuální potřeby.

Společně posuneme vaši značku zaměstnavatele na novou úroveň.